এটিএম এ টাকা তোলার সময় আমরা অনেক সময় নানান সমস্যার সম্মুখীন হয়ে থাকি। এমনকি ও সমস্যার সমাধান সঙ্গে সঙ্গে খুজেও পায়না। সেই সময় আমাদের অনেকেরই মাথার ঠিক থাকে না ফলে কি করতে হবে কি করতে হবে না তা ঠিক করতে পারিনা। অনেক সময় এরকম টা হয় যে আপনি এটিএম এ টাকা তুলতে গেছেন কিন্তু টাকা তুলতে পারলেন না। কিন্তু আপনি একাউন্টের ব্যালেন্স চেক করে দেখলেন যে আপনার একাউন্টে টাকা কমে গেছে। এই সময় কি করা উচিত আর কি করা উচিত নয় সেইগুলি জেনে নিন।
1. আপনি যদি এমন কোনো ঘটনার সম্মুখীন হন তাহলে সঙ্গে সঙ্গে এটিএম কার্ড নিয়ে ব্যাংকে এবং পুলিশের কাছে অভিযোগ জানান।
2. White lebel এটিএম বা WLA এর ক্ষেত্রে এই সম্পর্কিত অভিযোগ জানানোর জন্য সেখানকার টোল ফ্রি নাম্বারো দেওয়া থাকে।
3. নন- ব্যাংক গুলির এটিএম এর সেট-আপ এর যারা অপারেটর তাদের কেই WLA বলা হয়।
4. রিজার্ভ ব্যাংকের নির্দেশ অনুসারে, কোন গ্রাহক যদি এই সংক্রান্ত অভিযোগ জানান,তাহলে ওই গ্রাহকের সাত দিনের মধ্যে ব্যাংকে তরফ থেকে টাকা ফেরত দিতে হবে।
5. 2011 সালের 1 জুলাই থেকে তৈরি হওয়া নিয়ম থেকে যদি ব্যাংকে তরফ থেকে গ্রাহককে টাকা দিতে দেরি হয় তাহলে প্রতিদিন 100 টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে ওই গ্রাহককে।
6. ক্ষতিপূরণের টাকা গ্রাহকের ব্যাংকে পৌঁছে যেতে হবে ঠিক সময় মত। ফের ওই গ্রাহকের অভিযোগ করার আগেই।
7. আবার যদি কোন গ্রাহক 30 দিনের মধ্যে ব্যাংকে কোনো অভিযোগ না জানান তাহলে সেই গ্রাহক ক্ষতিপূরণের দাবি করতে পারবেন না।
