প্রথম দফায় 21 দিনের লকডাউন ঘোষণা করার কিছুদিন পর থেকেই যে সমস্ত গ্রাহকেরা জনধন অ্যাকাউন্ট খুলেছিলেন তাদের খাতায় 500 টাকা করে দেওয়া হয়েছে কেন্দ্রীয় সরকারের তরফ থেকে। আর কেন্দ্রীয় সরকারের কথা মতো আরও দুমাস 500 টাকা করে দেওয়া হবে এই জনধন অ্যাকাউন্টের গ্রাহকদের। তবে এবার যে সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে সেখানে দেখা যাচ্ছে বেশিরভাগ গ্রাহকেরা অ্যাকাউন্টে কত পরিমান টাকা আছে তা জানার জন্য ব্যাংকে লম্বা লাইন দিচ্ছেন, আর এর ফলে করোনা সংক্রমণ ছড়িয়ে যেতে পারে এমনটা আশঙ্কা করা হচ্ছে।
অন্যদিকে যেহেতু প্রশাসন থেকে সকলকেই মানা করা হচ্ছে যাতে জমায়েত না হয় তাই বাড়িতে বসেই গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স দেখার সুযোগ করে দেওয়া হচ্ছে। এর জন্য ব্যাঙ্কের তরফ থেকে হেল্পলাইন নম্বর চালু করা হয়েছে। কিন্তু এক্ষেত্রে একটা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় মনে রাখতে হবে যে কোন নাম্বারে আপনার ব্যাংকের অ্যাকাউন্টটি লিঙ্ক রয়েছে।
এসবিআই গ্রাহকদের জন্য যে টোল ফ্রি নাম্বার গুলো দেওয়া হয়েছে সেগুলি হল – 18004253800 এবং 1800112211 । এই দুটি নম্বরই হলো গ্রাহক পরিষেবা নম্বর। 
গ্রাহকদের এই দুটি নাম্বারে মধ্যে একটি নাম্বারে ফোন করে ভাষা নির্বাচন করতে হবে প্রথমে। এরপর মোবাইল থেকে 1 টিপতে হবে। এরপর ব্যালেন্স জানার জন্য এবং শেষ পাঁচটি ট্রানজেকশন জানার জন্য 1 টিপতে হবে। এছাড়াও এসবিআই গ্রাহকেরা তাদের অ্যাকাউন্টে যে মোবাইল নাম্বার রেজিস্টার রয়েছে সেই মোবাইল নাম্বার থেকে 92237666666– এই নাম্বারে কল করতে পারেন। এর পাশাপাশি গ্রাহককে রেজিস্ট্রেশনের জন্য 09223488888 -তে এসএমএস করতে হবে। 
এসএমএস টিতে লিখতে হবে, REG স্পেস আপনার যে অ্যাকাউন্ট নাম্বারটি রয়েছে সেটি দিয়ে এসএমএস করতে হবে । উদাহরণ হিসেবে যদি আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর 1234543256 হয় তাহলে REG স্পেস দিয়ে 1234543256 লিখতে হবে। এরপর গ্রাহককে একটি কনফার্মেশন মেসেজ দেওয়া হবে। এরপরেই গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স জানতে পারবেন ঘরে বসেই আর এ ক্ষেত্রে যেতে হবে না কোন ব্যাংকে দাঁড়াতে হবে না কোনো লম্বা লাইনে।